FAQ d'assistance
Expédition et retours
Combien coûte l'expédition ?
Les frais de livraison peuvent varier selon votre localisation et le poids de votre commande. Lors du paiement, plusieurs options de livraison vous seront proposées, ainsi que leurs coûts respectifs. Choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner sous 14 jours à compter de la date d'achat. Pour un retour réussi, veuillez vous assurer que le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Contactez-nous simplement à l'adresse info@thatgoodhair.co.uk dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si vous avez passé votre commande en magasin, veuillez la retourner.
Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous formulons votre produit, puis nous l'expédions ! Ce processus prend généralement 7 à 10 jours à compter de la date de commande. Tous les produits sont expédiés avec suivi par Evri ou Royal Mail, et vous recevrez des notifications de livraison par SMS et e-mail.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons des livraisons internationales vers de nombreux pays. Cependant, veuillez noter que les délais et les frais de livraison internationaux peuvent différer de ceux des livraisons nationales. Assurez-vous de vérifier les options de livraison disponibles pour votre pays lors du paiement.
FAQ SUR L'ASSISTANCE
Produits et durabilité
Que signifie réellement « ingrédients propres » ?
Les principes directeurs nous permettent de rester honnêtes :
- Nous sommes exigeants quant à nos ingrédients.
- Ingrédients : Vous choisissez les ingrédients de base de votre formule et obtenez une clarté sur votre formule de base.
- Parfums : nos fragrances, soigneusement élaborées, évoquent des expériences sensorielles tout en respectant notre liste d'ingrédients rigoureuse. Nous proposons également des parfums 100 % naturels à base d'huiles essentielles et des versions sans parfum.
- Sulfates et silicones : Nos produits sont tous sans silicone ni sulfate, ce qui empêche l'élimination des huiles naturelles et l'accumulation de produits provenant de ces ingrédients.
- Nous ne faisons aucun compromis sur nos valeurs.
Qu'est-ce que le programme de recharge et de recyclage ?
En tant que start-up, nous souhaitons que le développement durable soit une priorité dès le départ afin de partir du bon pied. En tant qu'entreprise d'abonnement utilisant des emballages en aluminium durables et réutilisables, nous souhaitions contribuer à la protection de l'environnement en remplissant vos bouteilles. Cela nous permet de réduire nos déchets. Vous pouvez vous inscrire à cette fonctionnalité depuis votre espace client. Deux semaines avant la date de livraison, nous vous contacterons pour vous communiquer les informations de livraison nécessaires au retour de vos bouteilles.
De quoi sont faites les bouteilles ?
Vous remarquerez peut-être que nos produits diffèrent légèrement de ceux que vous voyez en magasin. C'est grâce à nos bouteilles en aluminium, plus faciles à réutiliser et à recycler. Contrairement au plastique, qui nécessite du pétrole, une ressource non renouvelable, l'aluminium est issu de la bauxite. L'Association de l'aluminium en ligne prédit que les ressources en bauxite dureront des siècles. L'aluminium est également recyclable à l'infini, contrairement au plastique qui se dégrade à chaque recyclage jusqu'à devenir inutilisable. De plus, il est aussi très esthétique dans votre salle de bain ! Nos bouteilles en aluminium sont conçues pour durer toute une vie. Rincez-les simplement à l'eau tiède pour les réutiliser si vous ne souhaitez pas les renvoyer pour les faire remplir.
De quoi sont faites les pompes ?
Nos pompes sont en plastique et sans BPA. Nos pipettes sont en verre.
Testez-vous sur les animaux ? Vos produits contiennent-ils des silicones ou des sulfates ? Sont-ils végans ?
Non, non et oui !
En tant qu'entreprise, nous nous engageons à créer des produits utilisant uniquement des ingrédients sûrs et naturels, dans la mesure du possible, et nous recherchons constamment de nouveaux ingrédients respectueux de l'environnement. Tous nos produits sont exempts de sulfates, de silicones, d'huiles minérales, de phtalates et de gluten, entre autres ingrédients. Nos produits sont également 100 % végans, bio et non testés sur les animaux !
Vos produits sont-ils adaptés aux cuirs chevelus sensibles ?
Nombre de nos clients ayant un cuir chevelu sensible ou présentant des problèmes de peau apprécient nos produits doux et apaisants. Cependant, chaque cuir chevelu est unique. De plus, nos produits sont exempts de produits chimiques agressifs et de parfums synthétiques, ce qui en fait une excellente option pour les personnes sensibles.
FAQ d'assistance
Commandes et assistance
Comment puis-je passer une commande ?
Commander chez That Good Hair est simple et rapide. Parcourez notre boutique en ligne, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier. Passez ensuite au paiement et indiquez vos informations de livraison et de paiement. Une fois votre commande confirmée, nous nous occupons du reste. Vous pouvez également vous rendre à notre kiosque à Westfield, Londres.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna et d'autres plateformes de paiement en ligne sécurisées. Soyez assuré que vos informations de paiement sont protégées et cryptées pour une transaction sécurisée.
Que faire si j'ai des questions ou besoin d'aide concernant ma commande ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant votre commande, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone. Nous nous efforçons de vous fournir des réponses rapides et pertinentes pour une expérience d'achat optimale.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou s'il y a un problème avec le produit ?
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par un produit endommagé ou défectueux. Si vous recevez un article endommagé ou rencontrez un problème avec celui-ci, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à résoudre le problème et à organiser un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
Vous ne trouvez pas de réponse ? Contactez-nous !
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